Существует несколько определений коммуникации. Коммуникации (от латинского слова communicatio - связь, сообщение) - общение, процессы со-циального взаимодействия, взятые в их знаковом аспекте. Коммуникации в организации - более сложное явление, чем просто процесс получения информации.
Средствами коммуникации являются различные, выработанные в данной культуре знаковые системы. Важнейшие из них - язык (речь устная и письменная, интонации, паузы) и оптокинетические знаки (жесты, мимика, пантомимика).
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.
Среди основных функций коммуникаций наиболее существенны следующие:
"    побудительная - убеждение, внушение, приказ, просьба;
"    информативная - передача истинных или ложных сведений;
"    экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;
"    фактическая - устремление и поддержание возможности коммуникативного контакта.
Для осуществления процесса коммуникации необходимы и достаточны четыре основных элемента:
"    отправитель информации;
"    сообщение - собственно информация;
"    канал - средство передачи информации;
"    получатель информации.
Эффективными можно считать коммуникационные процессы, в которых обе стороны (отправитель и получатель информации) поняли и разделили исходную идею или сообщение, что подтвердилось реакцией получателя (т. е. наличием обратной связи).
Предлагается следующая классификация информации:
"    по объекту - показатели качества товара, социального развития коллектива, параметры инфраструктуры рынка и т. д.;
"    по принадлежности к подсистеме менеджмента - информация по экономике менеджмента, внешней среде, персоналу и т. д.;
"    по форме передачи - вербальная, невербальная;
"    по изменчивости во времени - условно-постоянная, условно-переменная;
"    по способу передачи - спутниковая, электронная, телефонная, письменная, т. д.;
"    по режиму передачи - в нерегламентируемое время, по запросу, принудительно в назначенные сроки;
"    по назначению - экономическая, техническая, организационная;
"    по стадии жизненного цикла объекта;
"    по отношению объекта управления к субъекту.














informsky.ru